Eingebettet auf einer Klippe in den Rocky Mountains ist The Lodge at Breckenridge eines der höchstgelegenen Hotels der Welt. Mit 57 Gästezimmern wurde sein gemütlicher Boutique-Charakter sorgfältig kuratiert, um den Gästen etwas Einzigartiges zu bieten. Um mit den sich entwickelnden Erwartungen Schritt zu halten, ohne dabei die Intimität zu opfern, suchte das Team nach Wegen zur Modernisierung, ohne die persönliche Note zu verlieren.
Rhonda Wilson, General Manager, gab uns Einblicke, wie die mobilen Schlüssel von Canary den Gästen ein modernes Anreiseerlebnis ermöglicht haben, während das Personal die Freiheit hat, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Vor den mobilen Schlüsseln verließ sich The Lodge at Breckenridge ausschließlich auf RFID-Schlüsselkarten. Zu Stoßzeiten beim Check-in sorgten Warteschlangen in der Lobby für Unannehmlichkeiten, genau in dem Moment, in dem sich Gäste willkommen fühlen sollten. Seit der Implementierung der mobilen Schlüssel von Canary können Gäste die Warteschlange komplett umgehen und direkt von ihren Telefonen aus auf ihre Zimmer zugreifen, sodass sie nach ihren eigenen Vorstellungen anreisen können.
„Es ist einfach zu handhaben und für Gäste einfach zu bedienen“, erzählte uns Rhonda. „Es hat uns ermöglicht, Check-ins an der Rezeption zu reduzieren und die Belastung für unser Personal zu verringern.“
Mit einer mobile-first Anreiseoption stehen weniger Gäste an der Rezeption Schlange – was bedeutet, dass das Personal weniger Zeit mit der Verwaltung von Schlüsselkarten verbringt und mehr Zeit damit, unvergessliche Momente zu schaffen, die Gäste immer wieder zurückkehren lassen.
„Ich würde dies auf jeden Fall anderen Hotels empfehlen, die ihr Gästeerlebnis modernisieren möchten“, sagte Rhonda.
