All’interno dell’iconica Galleria Vittorio Emanuele II di Milano, Galleria Vik Milano unisce con eleganza arte, storia e lusso. Membro di Small Luxury Hotels of the World, l’hotel si distingue per le opere d’arte originali presenti in ogni camera, le splendide viste sulla Galleria e un’attenzione all’ospitalità altamente personalizzata, pensata per rendere ogni soggiorno davvero speciale.
Il team desiderava che anche l’esperienza di arrivo rispecchiasse questa filosofia. L’obiettivo era ridurre al minimo le attività amministrative durante il check-in, così da permettere allo staff di dedicare più tempo agli ospiti: accoglierli, conoscere il motivo del loro soggiorno a Milano e suggerire esperienze e attività in linea con i loro interessi.
Abbiamo parlato con Jésica Garcia, Operations & Sales Manager, e Dario De Simone, Front Office Manager, per scoprire come Canary li abbia aiutati a trasformare questa visione in realtà.
Galleria Vik Milano voleva trasformare ogni check-in in un momento di vera accoglienza, ma le attività amministrative rischiavano di togliere spazio alla relazione con l’ospite. Con l’introduzione del Mobile Check-In di Canary, cinque giorni prima dell’arrivo gli ospiti ricevono un questionario pre-arrivo personalizzato, attraverso il quale possono condividere il motivo del loro soggiorno e i propri interessi.
In questo modo, l’hotel può conoscere in anticipo le preferenze di ogni ospite, dall’arte alla gastronomia e prepararsi ad accoglierlo con un servizio ancora più personale e attento.
“Se un ospite ci dice che è a Milano per l’arte, sappiamo già quali mostre potrebbero interessargli”, racconta Dario. “Se invece ci dice che ama il cioccolato, possiamo fargli trovare un piccolo pensiero in camera. Si tratta semplicemente di conoscere meglio i nostri ospiti e di personalizzare la loro esperienza sulla base di ciò che ci raccontano.”
Jésica aggiunge: “Invece di dedicare il momento dell’arrivo alla compilazione dei documenti, il nostro team di front office può concentrarsi fin da subito sugli ospiti e sulle loro esigenze. Avere la possibilità di dedicarci a loro immediatamente cambia completamente la prima impressione.”
Come hotel di lusso, Galleria Vik Milano offre ai propri ospiti molto più dei classici servizi extra. Tra le proposte più apprezzate ci sono, ad esempio, camere con balcone affacciato sulla Galleria e attività come corsi di preparazione della pizza. L’obiettivo del team era valorizzare queste proposte e renderle facilmente accessibili agli ospiti, mantenendo lo stesso livello di cura ed eleganza che contraddistingue l’esperienza in hotel.
Nell’ultimo anno, grazie a Dynamic Upsells di Canary, Galleria Vik Milano ha generato quasi 35.000 € di ricavi aggiuntivi. Un risultato che il team attribuisce soprattutto alla semplicità con cui gli ospiti possono scoprire e acquistare i servizi disponibili.
“Per noi è fondamentale dare agli ospiti un unico link attraverso il quale possano vedere in modo chiaro e immediato tutti i servizi disponibili”, racconta Jésica. “La semplicità e l’intuitività dell’esperienza fanno davvero la differenza e, alla fine, si traducono in risultati concreti.”
Oltre alle soluzioni offerte, il team di Galleria Vik Milano ha sottolineato l’importanza di poter contare su un team Canary presente in Italia. Il confronto diretto e costante ha permesso di portare all’interno dello sviluppo del prodotto anche esigenze e feedback specifici del mercato italiano, contribuendo a rendere le soluzioni sempre più in linea con le necessità operative dell’hotel.
“Avere un team locale, che lavora nel nostro stesso fuso orario, ha fatto davvero la differenza”, racconta Jésica. “Ci sentiamo ascoltati, possiamo condividere le nostre idee e vedere che vengono prese in considerazione. Questo rende il nostro lavoro molto più semplice.”
A Galleria Vik Milano, la tecnologia dà il meglio di sé quando lavora in modo discreto, lasciando che siano le persone a rimanere al centro dell’esperienza. Automatizzando alcune delle attività amministrative, Canary permette allo staff di avere più tempo da dedicare agli ospiti e di offrire quel servizio attento e personalizzato che contraddistingue l’hotel.
“Grazie a Canary, che ci aiuta ad automatizzare parte delle attività amministrative, il nostro staff ha più tempo per interagire con gli ospiti e personalizzare la loro esperienza”, spiega Jésica. “Per noi, è questo l’aspetto più importante.”
